الشروط والأحكام العامة للبيع – يوروب كونكشن

آخر تحديث: 6 أكتوبر 2026. ينطبق هذا الإصدار على الطلبات الجديدة المقدمة اعتبارًا من تاريخ نشره.

مقدمة – تحديد الجهات الفاعلة

هذه الشروط والأحكام العامة للبيع، والتي يشار إليها فيما يلي باسم "الشروط"، الطلبات المقدمة عبر الموقع الإلكتروني www.europe-connection.com، وعند النص صراحة على ذلك، الطلبات وعروض الأسعار والخدمات التي يتم ترتيبها من خلال خدمة العملاء.

تنطبق هذه الأحكام على عملاء الأفراد، ورهناً بالأحكام المحددة الواردة أدناه، تنطبق أيضاً على عملاء الأعمال.

تشكل هذه الشروط، والمعلومات الواردة في صفحة المنتج، وأي شروط خاصة تنطبق على المنتجات المخصصة أو المحددة، وملخص الطلب، وتأكيد الطلب، وبالنسبة لعملاء الأعمال، عرض الأسعار المقبول أو أمر الشراء، مجتمعة، الوثائق التعاقدية المعمول بها.

قبل تأكيد الطلب، يُطلب من العميل قراءة هذه الشروط، وعند طلب منتج مُحدد على أنه مُخصص أو خاص، يتم قراءة الشروط الخاصة المقابلة.

يتطلب تأكيد الطلب قبولاً صريحاً لهذه الشروط من خلال الآلية المتوفرة على الموقع الإلكتروني.

الشروط السارية هي تلك التي وافق عليها العميل وقت تقديم الطلب. أي تعديل لاحق يسري فقط على الطلبات المستقبلية.

المادة 1 – التعاريف

لأغراض هذه الشروط:

• العميل: أي فرد أو كيان قانوني يقوم بتقديم طلب.
• المستهلك / العميل: أي فرد يتصرف لأغراض خارج نطاق نشاطه التجاري أو الصناعي أو الحرفي أو المهني أو الزراعي.
• عميل تجاري / شركة: أي فرد أو كيان قانوني يتصرف لأغراض ضمن نشاطه التجاري أو المهني.
• الطلب: التزام تعاقدي يتعلق بمنتج أو أكثر من المنتجات أو الخدمات التي يختارها العميل ويتم تأكيدها وفقًا لعملية الطلب.
• المنتج: أي سلع مادية معروضة على الموقع الإلكتروني، بما في ذلك معدات المراقبة، والمراقبة المضادة، والأمن، أو المعدات الإلكترونية وملحقاتها.
• المنتج المخصص: منتج تم تعديله أو تصنيعه أو دمجه أو تكييفه وفقًا لمواصفات العميل الفردية بموجب الشروط المحددة في المادة 16.
• الخدمة: أي خدمة يتم إصدار فاتورة بها، بما في ذلك التكامل والتعديل والتكوين والمساعدة والتوثيق والتركيب والخدمات اللوجستية أو الضمان التجاري الإضافي.
• البائع أو مزود الخدمة: الشركة المحددة قبل إبرام العقد، وفقًا للديباجة. في هذه الشروط، يُشير مصطلح "أوروبا-كونكشن" إلى الاسم التجاري الذي تعمل بموجبه تلك الشركة، دون تغيير في توزيع الالتزامات بين الشركات.
• الموقع الإلكتروني: الموقع الإلكتروني الذي يمكن الوصول إليه عبر الرابط www.europe-connection.com.
• سبيكترا: مساعد خدمة العملاء أو الواجهة المتاحة، على وجه الخصوص، لتسهيل تتبع الطلبات وطلبات ما بعد البيع والضمانات وعمليات السحب.

المادة 2 - الغرض والأهلية القانونية والاستخدام المشروع للمنتجات

تحدد هذه الشروط حقوق والتزامات البائع أو مقدم الخدمة ذي الصلة والعميل فيما يتعلق بالطلبات.

يقر العميل بأنه يتمتع بالأهلية القانونية اللازمة لإبرام العقد.

قد تخضع المنتجات المعروضة لأنظمة محددة، وذلك بحسب طبيعتها واستخدامها. ولا يمنح امتلاك أي منتج أي حق في استخدامه بما يخالف القوانين واللوائح المعمول بها.

يجب على العميل التأكد من أن الاستخدام المقصود للمنتج مسموح به في البلد والظروف التي سيتم استخدامه فيها.

وعلى وجه الخصوص، وبحسب المنتجات المعنية، يتعهد العميل بعدم القيام بما يلي:

• انتهاك خصوصية شخص آخر بشكل غير قانوني؛
• تسجيل أو مراقبة شخص ما حيث يكون الحصول على موافقته أو تفويضه مطلوباً قانونياً؛
• اعتراض المراسلات أو الاتصالات الموجهة إلى أطراف ثالثة بشكل غير قانوني؛
• الوصول إلى نظام معلومات بدون ترخيص؛
• استخدام الترددات اللاسلكية أو قدرات الإرسال أو المعدات التي تتطلب ترخيصًا بما يخالف اللوائح المعمول بها؛
• استخدام المنتجات لإعداد أو تسهيل أو ارتكاب جريمة؛
• التحايل غير القانوني على آليات الأمن أو الحماية؛
• استخدام المنتج بطريقة تنتهك حقوق طرف ثالث.

لا تزال السلطات العامة وقوات الأمن والمتخصصون في التحقيق والمنظمات الأخرى ذات الصلاحيات المحددة مطالبة بالامتثال للإطار القانوني والتراخيص المطبقة على أنشطتها.

لا يتحمل البائع أو مقدم الخدمة مسؤولية إساءة استخدام العميل للمنتج أو استخدامه بما يخالف اللوائح، دون المساس بالالتزامات القانونية التي لا تزال قائمة على عاتق البائع أو مقدم الخدمة.

المادة 3 – المنتجات والمعلومات السابقة للتعاقد

تُعرض الخصائص الأساسية للمنتجات على صفحاتها الخاصة. يُرجى من العميل الاطلاع عليها قبل الطلب، والتواصل مع خدمة العملاء في حال كانت إحدى الخصائص حاسمة لعملية الشراء وتتطلب تأكيدًا خاصًا.

بحسب المنتج، قد تحدد الصفحة الوظائف والأبعاد ذات الصلة ومصدر الطاقة وعمر البطارية التقريبي والدقة وسعة التسجيل وأنماط الاتصال وتوافق البرامج والملحقات المرفقة ووقت التصنيع أو الإعداد والتخصيص والخيارات المتاحة.

تُعتبر الخصائص الأساسية المتفق عليها وقت الطلب جزءًا من العقد.

قد يشير توفر المنتج الموضح على الموقع الإلكتروني، حسب الظروف، إلى توفر المنتج النهائي، أو المكونات اللازمة لتصنيعه، أو القدرة على تنفيذ التكوين المطلوب.

بالنسبة للمنتجات المصممة حسب الطلب، لا يمكن تصنيع المنتج النهائي أو تعديله إلا بعد تأكيد الطلب.

المادة 4 - الأسعار

تُعرض الأسعار المقدمة للعملاء الأفراد على هذا الموقع الإلكتروني باللغة الإنجليزية بالجنيه الإسترليني (GBP)، شاملة الضرائب المطبقة حيثما ينطبق ضريبة القيمة المضافة. ويتم عرض العملة والمبلغ الإجمالي المستحق قبل تأكيد الطلب.

السعر المطبق هو السعر المعروض عند تقديم الطلب، مع مراعاة احتمال وجود خطأ واضح في التسعير.

يتم إبلاغ العميل برسوم التوصيل أو التحضير والخدمات الإضافية غير المشمولة في سعر المنتج قبل التأكيد النهائي للطلب.

قد يتم تغيير الأسعار في أي وقت للطلبات المستقبلية.

العروض الترويجية سارية خلال الفترة التي يتم عرضها فيها، وفي حالة كونها تتعلق بمخزون محدود، طالما بقيت الكميات ذات الصلة متاحة.

بالنسبة للشحنات داخل الاتحاد الأوروبي، يتم تطبيق ضريبة القيمة المضافة وفقًا لقواعد الضرائب المطبقة على المعاملة والبلد المقصود.

بالنسبة للشحنات إلى دول أو أقاليم خارج نطاق الإقليم الضريبي المطبق، قد تطلب السلطات أو الوسطاء في بلد المقصد رسومًا جمركية أو ضرائب استيراد أو رسومًا محلية. وفي حال عدم تضمينها صراحةً في السعر المعروض، يتحمل العميل دفع هذه الرسوم أو الضرائب.

يتحمل العميل مسؤولية دقة معلومات الضرائب والتسليم التي يقدمها.

المادة 5 – الأوامر

5.1 عملية الطلب

يتم تقديم الهوية القانونية وبيانات الاتصال الخاصة بالبائع أو مزود الخدمة إلى العميل قبل التأكيد النهائي وقبل أي دفعة. ولا يمكن لشركة أخرى أن تحل محل الطرف المتعاقد بعد إتمام الطلب بمجرد إصدار فاتورة.

يختار العميل المنتجات المطلوبة، وعند توفرها، يختار خياراتها أو تعديلاتها.

قبل التأكيد النهائي، يُزوَّد العميل بملخص يُمكّنه من مراجعة المنتجات المختارة، والخيارات، والكميات، والأسعار، والرسوم المطبقة، وتفاصيل التوصيل والفواتير. ويجب عليه تصحيح أي خطأ قبل تأكيد الطلب.

تشير الوظيفة المستخدمة لتأكيد الطلب بوضوح إلى أنها تنطوي على التزام بالدفع.

5.2 قبول الشروط

يتطلب تأكيد الطلب قبول هذه الشروط.

عند طلب منتج مخصص أو منتج محدد، يتم إبلاغ العميل أيضًا قبل الدفع بالشروط الخاصة المطبقة على تلك الفئة من المنتجات.

قد يحتوي مربع اختيار الموافقة، على وجه الخصوص، على الصياغة التالية:

هذا القبول إلزامي لإتمام الطلب.

5.3 التأكيد

بعد إبرام العقد، يتم إرسال تأكيد الطلب إلى العميل عبر وسيلة دائمة، وخاصة عبر البريد الإلكتروني.

يُقدّم هذا التأكيد، على وسيط دائم، هوية البائع أو مقدّم الخدمة، والمعلومات التعاقدية ذات الصلة، والشروط المقبولة. وفي حال كان للمستهلك حق الانسحاب، تُقدّم المعلومات اللازمة لممارسة هذا الحق ونموذج الانسحاب أيضاً على وسيط دائم وفقاً للوائح.

5.4 رفض أو إلغاء الطلب

يجوز رفض الطلب أو إلغاؤه لسبب مشروع، بما في ذلك حادثة دفع، أو احتيال أو اشتباه جدي في الاحتيال، أو معلومات غير صحيحة بشكل واضح، أو استحالة تنفيذ التخصيص المطلوب من الناحية الفنية، أو عدم توفر المنتج أو مكوناته بشكل دائم، أو قيود قانونية أو تنظيمية أو جمركية أو قيود على التصدير، أو طلب ينطوي على استخدام غير قانوني بشكل واضح، أو نزاع سابق يتعلق بدفع ثمن الطلب.

في حالة تحصيل الدفعة بالفعل وإلغاء الطلب بشكل نهائي دون أن يكون هناك أي مبلغ قابل للاحتفاظ به قانونًا، يتم رد المبالغ المقابلة.

المادة 6 - الدفع

يُدفع السعر باستخدام طرق الدفع المتاحة وقت الطلب. قد تشمل هذه الطرق بطاقة مصرفية، أو حوالة مصرفية، أو شيك، أو عملة مشفرة (إن وجدت)، أو أي طريقة أخرى معروضة على الموقع الإلكتروني.

6.1 بطاقة مصرفية

تتم معالجة مدفوعات البطاقات عبر واجهة آمنة يوفرها مزود خدمة الدفع. ولا يملك البائع بالضرورة إمكانية الوصول إلى بيانات العميل المصرفية الكاملة.

6.2 التحويل المصرفي

عند اختيار التحويل المصرفي، يتم تزويد العميل بالتفاصيل اللازمة للدفع. وقد يخضع تجهيز الطلب النهائي لاستلام المبلغ فعلياً.

6.3 الشيك

في حال عرض الدفع بشيك، يجب إرسال الشيك وفقًا للتعليمات المُقدمة للعميل. لا يجوز إرسال النقود عبر البريد مطلقًا.

قد ينتظر البائع إتمام عملية التخليص الجمركي أو إتمام عمليات التحقق المصرفي اللازمة قبل البدء في التحضير أو الشحن.

6.4 العملات المشفرة

في حالة تقديم الدفع بالعملات المشفرة، يظل السعر التعاقدي معبراً عنه بالعملة المعروضة والمؤكدة للطلب، وهي الجنيه الإسترليني على هذا الموقع الإلكتروني، ويتم التحويل وفقًا للشروط التي يعرضها مزود الدفع أو النظام في وقت المعاملة.

عندما يكون رد الأموال مطلوبًا قانونًا، يتم ذلك وفقًا للقواعد المعمول بها، وعندما يكون رد الأموال من خلال طريقة الدفع الأصلية مستحيلاً من الناحية الفنية، يتم ذلك من خلال طريقة متفق عليها مع العميل لا تفرض عليه رسومًا غير مبررة.

6.5 الدفعات المؤجلة والحجز

بالنسبة لطرق الدفع التي لا تؤدي إلى تحصيل فوري، بما في ذلك التحويل المصرفي أو الشيك، يمكن تسجيل الطلب في انتظار الدفع.

ما لم يُذكر خلاف ذلك للعميل، يجوز حجز المنتجات أو المكونات المقابلة لمدة 10 أيام تقويمية.

في حال عدم استلام الدفعة خلال تلك الفترة، قد يتم إلغاء حجز المنتجات أو المكونات. ولا يضمن استلام الدفعة بعد تلك الفترة توفرها في البداية.

يجوز للبائع بعد ذلك تأكيد إطار زمني جديد، أو اقتراح حل مكافئ بموافقة العميل، أو رد المبالغ المستلمة في حالة عدم إمكانية تنفيذ الطلب.

6.6 الاحتفاظ بالملكية

في حالة كون البائع هو المالك القانوني للمنتج المباع، فإنه يظل ملكاً للبائع حتى يتم سداد جميع المبالغ المستحقة بالكامل.

يظل نقل المخاطر إلى العميل المستهلك خاضعًا للأحكام الإلزامية المعمول بها، وعلى وجه الخصوص، المادة 10 من هذه الشروط.

المادة 7 – حق المستهلك في الانسحاب

7.1 المبدأ

مع مراعاة الاستثناءات المنصوص عليها في القانون، يحق للعميل المستهلك خلال أربعة عشر (14) يومًا دون الحاجة إلى تقديم سبب.

بالنسبة لبيع البضائع، تبدأ هذه الفترة عمومًا من استلام المنتج من قبل العميل أو من قبل طرف ثالث يعينه العميل بخلاف شركة النقل.

في حالة احتواء طلب واحد على عدة سلع يتم تسليمها بشكل منفصل، فإن الفترة المطبقة تبدأ من تاريخ استلام آخر سلعة أو دفعة أو جزء حيثما تنص اللوائح على ذلك.

في حال صادف اليوم الأخير يوم سبت أو أحد أو عطلة رسمية أو يوم غير عمل، يتم تمديد الفترة إلى يوم العمل التالي وفقًا للقواعد القانونية المعمول بها لحساب المهل الزمنية.

7.2 ممارسة الانسحاب

يجوز للعميل ممارسة حق الانسحاب من خلال أي بيان واضح لا لبس فيه يعبر عن قراره بالانسحاب.

لتسريع عملية المعالجة، توصي Europe-Connection باستخدام الوظيفة الإلكترونية المتوفرة على الموقع الإلكتروني و/أو Spectra.

استخدام Spectra اختياري وليس الطريقة الوحيدة الصحيحة لممارسة حق الانسحاب.

يجوز للعميل، على وجه الخصوص، تقديم طلبه من خلال وظيفة السحب الإلكتروني للموقع الإلكتروني، أو عبر البريد الإلكتروني إلى service-clients@europe-connection.fr، أو عن طريق البريد، أو باستخدام النموذج الموجود في نهاية هذه الشروط، أو بأي وسيلة أخرى تعبر بشكل لا لبس فيه عن قراره.

يجب أن يكون العميل قادراً على إثبات أنه مارس حقه خلال الفترة الزمنية المحددة.

7.3 وظيفة السحب الإلكتروني

حيثما تقتضي اللوائح، توفر شركة Europe-Connection للمستهلك العميل، خلال الفترة القانونية المعمول بها، وظيفة مجانية وواضحة وسهلة الوصول إليها للسحب عبر الإنترنت.

تُمكّن هذه الخاصية العميل من تحديد الطلب ذي الصلة وتأكيد قراره صراحةً. ويتم إرسال إشعار تأكيد على وسيط دائم، يتضمن المعلومات المطلوبة بموجب اللوائح، بما في ذلك محتوى الإشعار وتاريخ ووقت إرساله.

7.4 إرجاع المنتج

بعد إخطار العميل بالانسحاب، يُعيد المنتج دون تأخير غير مبرر وفي موعد أقصاه أربعة عشر (14) يومًا من تاريخ الإخطار، إلى عنوان الإرجاع المحدد في الطلب ذي الصلة. ويظلّ رقم الاتصال الخاص بالشكاوى البريدية المذكور في المادة 20 متاحًا لإخطار العميل بالانسحاب.

يُرجى من العميل إعادة المنتج وملحقاته والعناصر المرفقة به، وإذا أمكن، إعادة عبوته الأصلية.

إن عدم وجود العبوة الأصلية أو فتحها لا يؤدي في حد ذاته إلى إلغاء حق الانسحاب.

7.5 انخفاض قيمة المنتج

يجوز للعميل التعامل مع المنتج بالقدر اللازم لتحديد طبيعته وخصائصه ووظائفه.

مع ذلك، قد يتحملون مسؤولية انخفاض القيمة الناتج عن التعامل مع المنتج بما يتجاوز ما هو ضروري لإجراء التقييم. ويجب أن يتناسب أي مبلغ محتجز مع الخسارة الفعلية في القيمة التي تم تحديدها، ولا يُعد ذلك عقوبة تلقائية.

7.6 المنتجات التقنية الحساسة والأختام الأمنية

نظراً للطبيعة التقنية لبعض المنتجات، قد تقوم شركة Europe-Connection بوضع ختم أمان أو ملصق على المنتج أو عبوته.

تساعد هذه الآلية في تحديد ما إذا كان المنتج قد تم فتحه أو تفكيكه بعد التحضير.

لا يؤدي كسر الختم تلقائياً إلى إلغاء حق الانسحاب في حال عدم وجود استثناء قانوني.

ومع ذلك، قد يكون من المبرر إجراء فحص فني للمنتج لتحديد حالته والتحقق، على وجه الخصوص، مما يلي:

• تفكيك؛
• التعديل الإلكتروني؛
• تعديل الأسلاك؛
• تعديل أو إزالة أو استبدال البرامج الثابتة أو البرامج؛
• تغيير جوهري في التكوين؛
• ضرر؛
• العمل على المكونات الداخلية؛
• أو بشكل أعم، التعامل مع المنتج بما يتجاوز ما هو ضروري لتقييمه بشكل طبيعي.

في حالة ثبوت حدوث خسارة فعلية في القيمة ونسبتها إلى هذا النوع من التعامل، يجوز إجراء خصم مقابل انخفاض القيمة وفقًا لقانون حماية المستهلك الفرنسي وقواعد حماية المستهلك الإلزامية المعمول بها.

قد تقوم منظمة "أوروبا-كونيكشن" بإعداد تقرير فني أو مصور أو وثائقي يصف النتائج التي توصلت إليها.

لن يتم تطبيق أي خصم بسبب انخفاض القيمة لمجرد تلف الملصق حيث لم يتسبب ذلك في أي تغيير أو فقدان للقيمة يعزى قانونًا إلى العميل.

7.7 تكاليف الإرجاع

ما لم تقم شركة Europe-Connection بتغطيتها طواعية أو ينص حكم قانوني على خلاف ذلك، يتحمل العميل التكاليف المباشرة لإعادة البضائع بعد الانسحاب إذا تم إبلاغه بذلك مسبقًا.

كجزء من حماية المشتري ، قد تقدم شركة Europe-Connection تغطية أو تعويضًا تجاريًا لتكاليف الإرجاع لبعض عمليات الإرجاع من البر الرئيسي لفرنسا.

عندما يتم تقديم هذه التغطية على شكل قسيمة، فإنها تعتبر فائدة تجارية إضافية ولا تحل محل المبالغ المستردة التي يجب إجراؤها قانونيًا بالطريقة التي يقتضيها القانون.

7.8 المبالغ المستردة

في حالة ممارسة حق الانسحاب بشكل صحيح، يقوم البائع برد جميع المبالغ المدفوعة، بما في ذلك رسوم التوصيل القياسية الأولية، في موعد لا يتجاوز أربعة عشر (14) يومًا بعد إبلاغه بقرار العميل، مع مراعاة التأجيل المسموح به أدناه لمبيعات البضائع.

فيما يتعلق بمبيعات البضائع، يجوز لشركة Europe-Connection حجب المبلغ المسترد حتى تستلم المنتج مرة أخرى أو يقدم العميل دليلاً كافياً على الإرسال، أيهما يحدث أولاً.

يتم رد المبلغ باستخدام نفس طريقة الدفع المستخدمة في المعاملة الأصلية، ما لم يوافق العميل صراحة على طريقة أخرى لا تترتب عليها أي رسوم.

في حالة اختيار العميل لطريقة توصيل أغلى من طريقة التوصيل القياسية المعروضة، فإن شركة Europe-Connection غير ملزمة برد التكلفة الإضافية المقابلة.

7.9 الاستثناءات القانونية

وفقًا للمادة L.221-28 من قانون حماية المستهلك الفرنسي، لا يجوز ممارسة حق الانسحاب في الحالات المنصوص عليها في القانون. وفي حال تطبيق القانون الإلزامي البريطاني، فإن الاستثناءات ذات الصلة هي تلك الواردة في لوائح عقود المستهلك (المعلومات والإلغاء والرسوم الإضافية) لعام 2013، بما في ذلك السلع المصنعة وفقًا لمواصفات المستهلك أو المصممة خصيصًا له.

قد تشمل هذه ما يلي:

• السلع المصنعة وفقًا لمواصفات المستهلك أو المصممة خصيصًا له بشكل واضح؛
• السلع المعرضة للتلف أو انتهاء الصلاحية بسرعة؛
• البضائع التي تم فتحها بعد التسليم والتي لا يمكن إرجاعها لأسباب تتعلق بحماية الصحة أو النظافة؛
• البضائع مختلطة بشكل لا يمكن فصله مع سلع أخرى؛
• التسجيلات الصوتية أو المرئية أو برامج الكمبيوتر التي تم فتحها بعد التسليم؛
• بعض المحتويات الرقمية التي لم يتم توفيرها على وسيط مادي حيث بدأ الأداء بعد موافقة العميل الصريحة وإقراره بفقدان حق الانسحاب؛
• الخدمات التي تم إنجازها بالكامل قبل انتهاء فترة الانسحاب حيث تم استيفاء الشروط القانونية لفقدان ذلك الحق.

إن مجرد فتح جهاز إلكتروني لا يُعد، في حد ذاته، استثناءً عاماً لحق الانسحاب.

تخضع المنتجات المصممة حسب الطلب والتي تبيعها شركة Europe-Connection بشكل أكثر تحديدًا للمادة 16.

المادة 8 - عملاء الأعمال ومبيعات الشركات

في عمليات البيع وعروض الأسعار والخدمات الموجهة للشركات، يتم تحديد البائع أو مقدم الخدمة قبل إبرام العقد، وذلك في العرض أو عرض السعر أو أمر الشراء. شركة إنتليس كونسيل إدارة المعاملات التجارية التي تُبرمها باسمها. أما في حال إبرام معاملة مع شركة يوروب كونكشن إف زي إي إل إل سي، فإن هذه الشركة تظل الطرف المتعاقد مع العميل التجاري.

لا تنطبق أحكام قانون حماية المستهلك الفرنسي المخصصة للمستهلكين على الطلبات التي يقدمها عميل تجاري إلا إذا تم تطبيق تمديد قانوني محدد.

وعلى وجه الخصوص، فإن طلب الشراء بين الشركات الذي يتم إبرامه عن بعد في سياق العمل المعتاد للعميل لا يستفيد تلقائياً من حق الانسحاب لمدة أربعة عشر يوماً المحفوظ للمستهلكين.

يخضع هذا الحكم، على وجه الخصوص، للنظام الخاص الذي قد يفيد بعض عملاء الأعمال الذين يوظفون خمسة أشخاص أو أقل في بعض خارج أماكن العمل حيث يقع موضوع العقد خارج نطاق نشاطهم التجاري الرئيسي.

وبشرط استيفاء تلك الشروط، يصبح طلب العمل ملزماً وفقاً لشروط التأكيد والدفع المعمول بها.

يجوز للبائع أو مقدم الخدمة المعني، بشكل استثنائي وكبادرة تجارية، الموافقة على إلغاء طلب تجاري.

في حالة قبول الإلغاء بعد تكبد تكاليف الشراء أو التصنيع أو التعديل أو التكاليف الإدارية أو اللوجستية، يجوز للأطراف الاتفاق على تعويض يهدف إلى تغطية تلك التكاليف.

في حال نص اتفاقية الإلغاء على ذلك، قد يصل هذا التعويض إلى 20٪ من قيمة الطلب، وذلك حسب التقدم المحرز والتكاليف المتكبدة فعلياً.

لا يحد هذا البند من أي حقوق إلزامية سارية في حالة وجود منتج معيب، أو عدم مطابقة، أو عيب مشمول بضمان ساري المفعول، أو عدم أداء يعزى إلى البائع أو مقدم الخدمة.

المادة 9 – المصروفات، وتفويض الشراء، والخدمات

9.1 المبدأ

بالنسبة للمعاملات التي تتم معالجتها صراحة بموجب نظام الصرف ("débours")، يفوض العميل البائع أو مقدم الخدمة المعني بالحصول، باسم العميل ونيابةً عنه، على منتجات أو أغلفة أو مكونات معينة لازمة لتنفيذ الطلب.

يوافق العميل على هذا التفويض عند تأكيد الطلب.

المبالغ المصنفة كمدفوعات تتوافق مع المبلغ المحدد المدفوع لمورد طرف ثالث نيابة عن العميل، دون تطبيق أي هامش على تلك المبالغ.

يتطلب تطبيق نظام الصرف الامتثال للشروط القانونية والضريبية والمحاسبية المعمول بها.

9.2 العمل المنجز

في هذا الإطار، يجوز للبائع أو مقدم الخدمة، على وجه الخصوص، الحصول على المنتج أو المكون المناسب، وطلبه نيابة عن العميل، وتنظيم نقله، واستلامه عند الضرورة للخدمة، ودمجه أو تعديله أو إعداده، ثم تسليم المنتج النهائي إلى العميل أو إرساله إليه.

عند الاقتضاء بموجب النظام المعمول به، تحدد وثائق المورد العميل باعتباره المستفيد من عملية الشراء أو توضح أن عملية الشراء تتم باسم العميل ونيابةً عنه.

9.3 مبلغ المصروفات

المبلغ المسجل كمدفوعات يتوافق مع التكلفة الفعلية المتكبدة نيابة عن العميل.

يتم الاحتفاظ بالوثائق الداعمة اللازمة لتحديد طبيعة ومقدار النفقات، ويتم تسجيل المبالغ وفقًا للقواعد المطبقة على تسوية الحسابات.

لا تشكل المصروفات أجراً للبائع أو مقدم الخدمة في حال استيفاء الشروط القانونية لهذا التصنيف.

9.4 الخدمات المدفوعة

يتناسب الأجر مع الخدمات المقدمة فعلياً للعميل. وقد تشمل هذه الخدمات ما يلي:

• إدارة التوريد والمشتريات؛
• دمج كاميرا أو ميكروفون؛
• تفكيك وإعادة تجميع غلاف؛
• التشغيل الآلي أو الحفر؛
• التوصيلات الكهربائية؛
• التعديلات الإلكترونية؛
• إعدادات؛
• الوثائق باللغة الفرنسية؛
• المساعدة التقنية؛
• تثبيت؛
• الاستعداد اللوجستي؛
• إدارة الطلبات؛
• خدمة ما بعد البيع؛
• خدمات الضمان التجاري؛
• وأي خدمة أخرى يتم الكشف عنها للعميل.

9.5 المعلومات والفواتير

المبلغ الإجمالي المعروض على العميل قبل تأكيد الطلب هو المبلغ الذي يتعهد بدفعه.

عندما يجمع الطلب بين المصروفات والخدمات، يمكن أن يميز ملخص مفصل بين المبالغ المتكبدة باسم العميل ونيابةً عنه، والخدمات المفوترة والضرائب المطبقة قانونًا.

يتم إصدار المستندات الداعمة والمحاسبية وفقًا للقواعد المعمول بها.

في حالة عدم استيفاء الشروط القانونية لنظام الصرف لمعاملة معينة، يتم تطبيق المعاملة المحاسبية والضريبية المطلوبة قانونًا؛ ولا يمكن لأي تصنيف مذكور في هذه الشروط أن يتجاوز أي حكم إلزامي.

9.6 مثال

على سبيل المثال فقط، قد يشمل طلب جهاز متكامل التكلفة الدقيقة للكاميرا التي تم شراؤها نيابة عن العميل، والتكلفة الدقيقة للهيكل الذي تم شراؤه نيابة عنه، وخدمة تغطي التكامل، وتكييف الهيكل، والتوثيق، والمساعدة، والخدمات المرتبطة بها.

يعتمد التوزيع الفعلي على الطلب والوثائق الداعمة المقابلة.

المادة 10 – التسليم

10.1 العنوان

يتم التوصيل إلى العنوان الذي يقدمه العميل أثناء عملية الطلب. ويتحمل العميل مسؤولية دقة واكتمال المعلومات المقدمة.

10.2 الأطر الزمنية

يتم إبلاغ العميل بتاريخ أو إطار التسليم المطبق عند الطلب، في صفحة المنتج، في الملخص أو في التأكيد المقابل.

بالنسبة للمنتجات المصممة حسب الطلب، قد يشمل الإطار الزمني فترة التصنيع أو التكامل.

ما لم ينص على خلاف ذلك، يتم تسليم المنتج دون تأخير لا مبرر له وفي موعد لا يتجاوز الموعد النهائي المنصوص عليه في الأحكام الإلزامية المعمول بها.

10.3 التأخير

في حالة حدوث تأخير في التسليم، يتمتع المستهلك بالحقوق المنصوص عليها في قانون حماية المستهلك الفرنسي وأي قواعد إلزامية لحماية المستهلك سارية، بما في ذلك، عند استيفاء الشروط القانونية، الحق في مطالبة شركة Europe-Connection بالتسليم في غضون فترة إضافية مناسبة ثم إنهاء العقد.

عندما يكون التاريخ المتفق عليه شرطاً أساسياً للعقد ويتم استيفاء الشروط القانونية، يجوز للعميل الاستفادة من الأحكام التي تسمح بالإنهاء دون فترة إضافية.

10.4 نقل المخاطر

عندما يتم تقديم شركة النقل أو اختيارها كجزء من ترتيبات التسليم الخاصة بالبائع، فإن خطر فقدان المنتج أو تلفه ينتقل إلى المستهلك عندما يقوم هو أو طرف ثالث يعينه بخلاف شركة النقل باستلام المنتج فعليًا.

إن أي حق للبائع في اللجوء إلى القضاء ضد شركة النقل مستقل عن حقوق المستهلك العميل.

10.5 طرد تالف

يرجى من العميل التحقق من حالة الطرد عند استلامه.

في حالة وجود تلف واضح، يُنصح بتسجيل تحفظات دقيقة لدى شركة الشحن، أو رفض استلام الطرد عند وجود مبرر، وإخطار شركة Europe-Connection أو INTELLIS CONSEIL على الفور وفقًا للبائع المحدد في الطلب.

في حالة ترك الطرد دون تسليم شخصي، يُطلب من العميل الإبلاغ عن أي تلف بمجرد اكتشافه.

تسهل هذه التوصيات اللجوء إلى شركة النقل، ولكن عدم اتباعها لا يحرم المستهلك من حقوقه القانونية.

10.6 طرد مفقود

في حال ظل البائع مسؤولاً قانونياً عن النقل وتم الإعلان عن فقدان طرد، يقوم البائع بتنفيذ سبل الانتصاف المنصوص عليها في اللوائح المعمول بها، بشكل مستقل عن أي حق في الرجوع على الناقل.

المادة 11 – الضمانات القانونية والضمان التجاري

تُطبق الضمانات القانونية وحقوق المستهلك بشكل مستقل عن أي ضمان تجاري مُقدم.

بموجب القانون الفرنسي، يستفيد المستهلك، على وجه الخصوص، من الضمان القانوني للمطابقة بموجب المواد L.217-3 وما يليها من قانون المستهلك الفرنسي والضمان القانوني ضد العيوب الخفية بموجب المواد 1641 وما يليها من القانون المدني الفرنسي.

11.1 تقديم مطالبة

يتحمل البائع المحدد قبل إتمام الطلب مسؤولية عدم المطابقة وفقًا للشروط المنصوص عليها في القانون. تُوجه الطلبات إلى تلك الشركة، إما مباشرةً أو عبر جهة الاتصال بخدمة العملاء الأوروبية المذكورة في المادة 20. تُطالب الضمانات المطبقة على مبيعات الشركات (B2B) من الطرف المتعاقد ذي الصلة.

عندما يستفيد المستهلك من الضمان القانوني للمطابقة، فإنه يجوز له طلب المطابقة من خلال الإصلاح أو الاستبدال وفقًا للشروط المنصوص عليها في قانون المستهلك الفرنسي، دون المساس بأي حقوق إلزامية أخرى سارية.

كما تستفيد السلع التي تحتوي على عناصر رقمية من قواعد المطابقة والتحديث عند الاقتضاء.

11.2 الضمان التجاري

إضافةً إلى الضمانات القانونية، قد تتمتع بعض المنتجات بضمان تجاري. وتُحدد مدة هذا الضمان في صفحة المنتج، أو في الطلب، أو في وثيقة الضمان ذات الصلة.

بحسب الطراز، قد يتم تقديم ضمان تجاري لمدة لا تقل عن 12 إلى 24 شهرًا بدون رسوم إضافية

بالنسبة لبعض المنتجات، قد يُتاح تمديد تجاري مدفوع يصل إلى 7 سنوات . وفي حال اشتراط شراء التمديد قبل التسليم، يُذكر هذا الشرط عند عرضه.

لا يقلل الضمان التجاري من الضمانات القانونية ولا يحل محلها.

11.3 استثناءات الضمان التجاري

دون الإخلال بالضمانات القانونية الإلزامية، يجوز أن يستثني الضمان التجاري الإضافي، على وجه الخصوص:

• الضرر الناجم عن الاستخدام المخالف بشكل واضح للتعليمات؛
• الأضرار الناجمة عن السقوط أو الاصطدام أو الكسر أو الغمر في الماء في حالة عدم تصميم المنتج لتحمل ذلك؛
• التلف الناتج عن الاستخدام العادي؛
• المواد الاستهلاكية وأجزاء التآكل، حيثما ينطبق هذا الاستثناء؛
• الأضرار الناجمة مباشرة عن أعمال أو إصلاحات غير مصرح بها؛
• تغييرات في الأجهزة أو البرامج التي تسببت بشكل مباشر في الفشل؛
• التدهور التجميلي الناتج عن الاستخدام العادي.

لا يتم تطبيق استثناء الضمان التجاري عندما يؤدي ذلك إلى إزالة حق بموجب ضمان قانوني إلزامي.

11.4 عمليات الإرجاع بعد البيع

لتسريع عملية المعالجة، يُدعى العميل لفتح قضيته من خلال سبيكترا.

إن استخدام Spectra لا يحرم العميل من خيار الاتصال بخدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو من خلال تفاصيل الاتصال الأخرى الواردة في هذه الشروط.

عندما يندرج الادعاء تحت ضمان قانوني يتطلب تعويضًا مجانيًا، فإن العميل لا يتحمل بشكل دائم التكاليف اللازمة لاستعادة المطابقة.

في حالة إرجاع منتج على أنه معيب ظاهريًا، وثبت من خلال الفحص عدم وجود عيب مشمول بالضمان أو أن الضرر ناتج عن سبب مستثنى من الضمان التجاري، فقد يتم تقديم عرض أسعار للأعمال غير المشمولة بالضمان.

لا يجوز تطبيق أي تكلفة تُوصف بأنها رسوم ضمان إذا كان من شأنها أن تجعل المستهلك يتحمل نفقات يجب أن تظل مسؤولية البائع قانونًا.

المادة 12 - المسؤولية ومنع الاحتيال واستخدام المعدات

يتحمل البائع أو مقدم الخدمة مسؤولية الوفاء بالتزاماته بموجب الشروط المنصوص عليها في القانون.

لا يهدف أي بند من بنود هذه الشروط إلى إزالة أو تقييد أي حق إلزامي للمستهلك العميل.

ومع ذلك، لا يمكن تحميل البائع أو مقدم الخدمة المسؤولية عن الأضرار التي تعزى مباشرة إلى الاستخدام غير القانوني للمنتج، أو الاستخدام المخالف للتعليمات المرفقة، أو التعديل غير المصرح به الذي يتسبب في الضرر، أو التركيب غير المناسب من قبل طرف ثالث، أو الاستخدام غير المتوافق مع الخصائص المعلن عنها، أو خطأ من جانب العميل أو طرف ثالث.

يظل العميل مسؤولاً عن استخدامه للمعدات وعن الحصول على التراخيص اللازمة.

في حالة تسبب الاستخدام غير القانوني أو الخاطئ للمنتج من قبل العميل بشكل مباشر وواضح في إلحاق الضرر بالبائع أو مقدم الخدمة أو موظفيهم، أو تسبب في مسؤوليتهم تجاه طرف ثالث، فإن الكيان المعني يحتفظ بالحق في طلب التعويض عن الخسارة الفعلية المتكبدة بموجب القانون العام المعمول به.

لا يتم دفع أي تكاليف أو أضرار تلقائيًا: يتم تقييم وجودها ونسبتها ومقدارها وفقًا للقواعد القانونية المعمول بها.

بالنسبة لبعض الطلبات التي تنطوي على قيمة عالية، أو طريقة دفع معينة، أو وجهة أو خصائص تتطلب فحوصات أمنية أو لمنع الاحتيال، قد يتم طلب معلومات إضافية ضرورية للغاية أو مستندات داعمة.

تُجرى هذه الفحوصات وفقًا للوائح حماية البيانات المعمول بها، وعند الاقتضاء، وفقًا لأي لوائح محددة لمكافحة الاحتيال أو غسل الأموال.

المادة 13 - عرض المنتجات وسرية المساكن

تبيع شركة Europe-Connection على وجه الخصوص معدات يتم فيها دمج كاميرا أو ميكروفون أو وحدة إلكترونية أو جهاز تقني آخر في غلاف خارجي.

قد يكون هذا الغلاف منتجًا متوفرًا تجاريًا أو غلافًا تم اختياره خصيصًا للسماح بدمج الجهاز.

لأسباب تشمل سرية بعض المعدات، والتغييرات في نماذج الإسكان المتاحة، والاختلافات بين دفعات الإنتاج الصناعي أو الحاجة إلى تكييف الإسكان للتكامل التقني، قد يختلف المظهر الخارجي للإسكان الذي تم تسليمه قليلاً عن الصور.

قد تتعلق هذه الاختلافات بتفاصيل جمالية، أو تشطيب، أو درجة لون، أو ميزة ثانوية للهيكل، أو اختلاف طفيف في الشكل أو الحجم.

ومع ذلك، يجب ألا يغيروا الخصائص الأساسية المتفق عليهاأو الأداء المعلن عنه أو الوظائف الرئيسية للمنتج.

بالنسبة للمعدات المتكاملة، فإن العنصر التقني الأساسي هو، اعتمادًا على المنتج، الكاميرا أو الميكروفون أو وحدة الاتصال أو نظام التسجيل أو الجهاز الإلكتروني المتكامل.

تظل الخصائص المعلن عنها في العقد، مثل الدقة وعمر البطارية والاتصال ووضع التسجيل والوظائف والقدرات التقنية، سارية المفعول.

عندما يكون المظهر الدقيق للهيكل سمة حاسمة بالنسبة للعميل، يُطلب منه تحديد ذلك قبل التصنيع أو استخدام خانة التخصيص المتاحة. بعد ذلك، يمكن لشركة Europe-Connection تأكيد إمكانية تلبية الطلب بالهيكل المطلوب.

لا يسمح هذا البند بتسليم منتج بخصائص أساسية تختلف عن تلك المتفق عليها.

المادة 14 - أمن المواقع الإلكترونية

تقوم منظمة Europe-Connection بتطبيق تدابير فنية وتنظيمية تهدف إلى حماية المعلومات التي تتم معالجتها على الموقع الإلكتروني.

قد تستفيد الاتصالات عبر الموقع الإلكتروني، على وجه الخصوص، من بروتوكولات التشفير المناسبة. تتم معالجة مدفوعات البطاقات من خلال الأنظمة الآمنة لمزودي خدمات الدفع المعنيين.

بما أنه لا يوجد نظام حاسوبي يمكنه ضمان الأمن المطلق، فإن منظمة Europe-Connection تنفذ تدابير مناسبة للمخاطر وفقًا للالتزامات المعمول بها.

المادة 15 – الملكية الفكرية

النصوص والصور والرسوم التوضيحية والشعارات والعناصر الرسومية والأوصاف والوثائق ومقاطع الفيديو، وبشكل عام المحتوى الأصلي للموقع الإلكتروني، محمية بموجب حقوق الملكية الفكرية المعمول بها.

ما لم يُصرّح به أو يُسمح به بموجب استثناء قانوني، فإن إعادة إنتاجها أو إيصالها للجمهور أو استخراجها أو تعديلها أو استغلالها تجارياً، كلياً أو جزئياً، أمر محظور.

لا يمنح الوصول إلى الموقع الإلكتروني أي حقوق ملكية فكرية في العناصر المحمية للعميل.

تبقى العلامات التجارية والأسماء والشعارات الخاصة بأطراف ثالثة ملكاً لأصحابها المعنيين.

المادة 16 - المنتجات المصممة حسب الطلب والمخصصة والمصنوعة حسب الطلب

16.1 المبدأ

بعض الطرازات التي تقدمها شركة Europe-Connection هي معدات تخضع للتعديل أو التكامل أو التصنيع الفردي بعد الطلب.

يتم تحديد المنتجات ذات الصلة على أنها مخصصة أو محددة على الموقع الإلكتروني و/أو في القائمة المخصصة المتاحة على:

https://www.europe-connection.com/custom-made-specialized-product-or-service.html

بالنسبة لهذه الطرازات، لا تقوم شركة Europe-Connection بالضرورة بإعادة بيع جهاز جاهز الصنع مسبقًا.

يمكن اختيار منتج أو غلاف متوفر تجارياً ثم تعديله ليتضمن الجهاز التقني المتوافق مع طلب العميل.

16.2 أمثلة على المساكن

بحسب الطراز، قد يكون الغلاف ساعة، أو مقبس كهربائي، أو شريط طاقة، أو شاحن، أو كاشف، أو مكبر صوت، أو لعبة ناعمة، أو زجاجة ماء، أو مرطب هواء، أو نبات اصطناعي، أو آلة حاسبة، أو قطعة ديكور، أو جهاز كهربائي، أو أي غلاف آخر قادر على استيعاب الجهاز المطلوب.

هذه القائمة توضيحية فقط.

16.3 الأجهزة المتكاملة

قد يشمل التعديل، على وجه الخصوص، دمج كاميرا أو ميكروفون أو وحدة واي فاي أو GSM أو 4G أو وحدة أخرى أو بطارية أو محول أو نظام إمداد طاقة أو جهاز تسجيل أو دعامة تثبيت أو هوائي أو أي مكون مطلوب للتكوين.

16.4 حقل تخصيص العميل

بالنسبة للمنتجات ذات الصلة، قد توفر شركة Europe-Connection حقلًا للتخصيص يحتوي على وجه الخصوص على المعلومات التالية:

يمكن للعميل استخدامه لتحديد متطلباته الخاصة.

قد تتعلق هذه الأمور بوضع الجهاز، واتجاه العدسة، واتجاه الرؤية، وموضع العدسة، وموضع الميكروفون، ولون أو نوع الهيكل، وعمر البطارية المطلوب، والبطارية، ونوع مصدر الطاقة، والوصلات، وتخطيط المكونات، وقيود الإخفاء، أو تعديل تقني معين.

16.5 التعديل المادي

قد يتطلب تنفيذ الطلب المخصص، على وجه الخصوص:

• فتح أو تفكيك الهيكل؛
• حفر؛
• القطع؛
• التشغيل الآلي؛
• إنشاء فتحة بصرية؛
• خلق فتحة صوتية؛
• تركيب دعامات التثبيت؛
• نقل أو إزالة المكونات الأصلية؛
• توصيل الأسلاك أو إعادة توصيلها؛
• لصق أو تثبيت المكونات بشكل دائم؛
• دمج بطارية إضافية؛
• تعديل مصدر الطاقة؛
• تركيب محول كهربائي؛
• تكييف التصميم الداخلي؛
• ضبط اتجاه العدسة؛
• ضبط مجال الرؤية؛
• أو أي عملية أخرى مطلوبة للتكوين.

16.6 مشاركة الفني

عند الضرورة لتصنيع المنتج بشكل صحيح، قد يتصل فني من شركة Europe-Connection بالعميل بعد الطلب وقبل أو أثناء التصنيع.

قد يقوم الفني، على وجه الخصوص، بتأكيد اتجاه تركيب الغلاف، والمنطقة المراد تغطيتها، والاتجاه المطلوب، وموضع الكاميرا، وموضع الميكروفون، ومصدر الطاقة المتاح، وعمر البطارية المتوقع، وموقع البطارية، والأبعاد أو قيود التركيب، أو أي معلومات أخرى مفيدة مع العميل.

يمكن بعد ذلك دمج المعلومات التي يؤكدها العميل في مواصفات التصنيع الخاصة بوحدته الفردية.

16.7 الخيارات والبدائل المعروضة على الموقع الإلكتروني

لتبسيط عملية الطلب، قد يتم تقديم بعض الاحتمالات كخيارات أو متغيرات أو قوائم منسدلة أو تكوينات أو خيارات محددة مسبقًا.

إن وجود خيار في صفحة المنتج لا يعني بالضرورة أن المنتج النهائي بهذا التكوين موجود بالفعل في المخزون.

بالنسبة للنماذج المصممة حسب الطلب، قد تحدد اختيارات العميل العمليات الفنية التي يتم تنفيذها بعد طلبه.

يعتمد التصنيف القانوني للمنتج المخصص على الخصائص الفعلية للطلب والعمل الذي تم تنفيذه بالفعل لتلبية مواصفات العميل، وليس فقط على وجود المنتج أو أحد متغيراته في الكتالوج.

16.8 تصنيع كل وحدة

بالنسبة للنماذج ذات الصلة، ينتج عن كل طلب إعداد أو تعديل فردي.

وبالتالي، قد يتلقى عميلان يطلبان نفس الطراز التجاري وحدات خضعت لأعمال تكامل مختلفة اعتمادًا على هيكلها، وخياراتها، وتوجيهها المطلوب، ومصدر الطاقة، والبطارية، وموضع الجهاز، أو غيرها من المواصفات.

16.9 التغيرات المادية غير القابلة للعكس وعدم القدرة على العودة إلى المخزون القياسي

بعض التعديلات غير قابلة للعكس أو لا يمكن التراجع عنها دون إتلاف المنتج أو تعديله مرة أخرى.

قد ينطبق هذا بشكل خاص على ثقب محفور في غلاف، أو قطع، أو تشكيل، أو تثبيت، أو لصق، أو أسلاك معينة، أو دمج مكون، أو تعديل هيكل داخلي.

بمجرد تصنيع المنتج لطلب معين، لا يمكن عموماً إعادته إلى حالته الصناعية الأصلية.

وقد يكون غير مناسب أيضًا لإعادة بيعه كمنتج جديد قياسي لعميل آخر دون تفكيكه أو ترميمه أو إجراء تعديلات إضافية عليه.

هذا الظرف هو دليل مادي على التخصيص، ولكنه لا يحل محل المعايير القانونية لتطبيق الاستثناء على حق الانسحاب.

16.10 المعلومات المسبقة

يتم إبلاغ العميل بأن المنتج مصمم حسب الطلب قبل تأكيد الطلب.

يُطلب منهم قراءة هذه الشروط، وصفحة المنتج، والصفحة المتعلقة بالمنتجات المخصصة أو المحددة، واستبعاد حق الانسحاب عند استيفاء الشروط القانونية.

16.11 حق الانسحاب

بموجب المادة L.221-28(3) من قانون حماية المستهلك الفرنسي، لا يجوز ممارسة حق الانسحاب بالنسبة للسلع المصنعة وفقًا لمواصفات المستهلك أو المصممة خصيصًا له. وفي حال انطباق القانون الإلزامي في المملكة المتحدة، يُستثنى من ذلك ما تنص عليه لوائح عقود المستهلك (المعلومات والإلغاء والرسوم الإضافية) لعام 2013.

يتم تطبيق هذا الاستثناء عندما يكون المنتج، في ضوء الأمر ذي الصلة والعمل الذي تم تنفيذه فعلياً، مستوفياً للمعايير القانونية المقابلة.

إن مجرد إعداد المنتج بعد الطلب لا يكفي في حد ذاته لإثبات هذا الاستثناء.

ومع ذلك، في حالة قيام شركة Europe-Connection بتصنيع منتج أو حفره أو تعديله أو دمجه أو تكييفه لتلبية المواصفات الفردية للعميل وفقًا للشروط المذكورة أعلاه، يجوز لها تطبيق الاستثناء القانوني للسلع الشخصية.

16.12 إمكانية التتبع

لتمكين التتبع الفني للتصنيع، وعند الاقتضاء، إثبات التخصيص الذي تم إجراؤه، يجوز لشركة Europe-Connection الاحتفاظ، على وجه الخصوص، بالخيارات المحددة، ومحتوى حقل التخصيص، وتعليمات العميل، والمراسلات مع الفني، ومراجع المكونات، والتكوين المختار، والعمليات الفنية التي تم تنفيذها، وعند الضرورة، الصور الفوتوغرافية أو المعلومات الفنية المتعلقة بالتصنيع.

يتم الاحتفاظ بهذه السجلات وفقًا لقواعد حماية البيانات ولمدة مبررة بتنفيذ العقد أو الضمانات أو الالتزامات القانونية أو الدفاع عن حقوق الأطراف.

16.13 الضمانات

إن عدم وجود حق الانسحاب لمنتج مصمم حسب الطلب لا يلغي الضمانات القانونية المعمول بها.

يظل المنتج المصمم حسب الطلب والذي يعاني من عدم المطابقة أو عيب مشمول بالتغطية مؤهلاً للحصول على التعويضات المطلوبة بموجب اللوائح.

المادة 17 – البيانات الشخصية

شركة INTELLIS CONSEIL هي الجهة المسؤولة عن معالجة البيانات التي تحددها لنشر الموقع الإلكتروني والرد على الاستفسارات التي تديرها. أما شركة EUROPE CONNECTION FZE LLC فهي الجهة المسؤولة عن معالجة البيانات التي تحددها لطلباتها وخدماتها. في كل معاملة، يقوم البائع أو مُقدّم الخدمة بمعالجة البيانات اللازمة لتنفيذ عقده. وتتوافق هذه المعالجة مع اللائحة العامة لحماية البيانات، وقانون حماية البيانات الفرنسي، والأحكام الأخرى ذات الصلة. يُكمّل الإشعار القانوني وسياسة الخصوصية هذه المعلومات.

17.1 الأغراض

قد تُستخدم البيانات، على وجه الخصوص، لإنشاء حساب العميل، والطلبات، وتخصيص المنتجات، وإصدار الفواتير، والمدفوعات والمشتريات التي تتم باسم العميل حيثما ينطبق هذا النظام، والإعداد والتسليم، والدفع، ومنع الاحتيال، وخدمة العملاء، وخدمة ما بعد البيع، والضمانات، والشكاوى، والمحاسبة، والضرائب أو الالتزامات التنظيمية، والأمن، وإنشاء الحقوق أو ممارستها أو الدفاع عنها، والاتصالات التجارية حيثما تسمح اللوائح بذلك.

17.2 الأسس القانونية

بحسب نوع المعالجة، قد يكون أساسها القانوني هو تنفيذ العقد، أو الخطوات السابقة للتعاقد، أو الامتثال لالتزام قانوني، أو المصالح المشروعة للمتحكم، أو الموافقة عند الاقتضاء.

17.3 المستلمون

لا يمكن الوصول إلى البيانات إلا للأشخاص ومقدمي الخدمات الذين يحتاجون إلى معرفتها.

بحسب الطلب، قد تتم مشاركة معلومات معينة مع مزودي خدمات الدفع، وشركات النقل، ومزودي الخدمات اللوجستية، والموردين الذين تتم عمليات الشراء منهم نيابة عن العميل، ومزودي خدمات الاستضافة وتكنولوجيا المعلومات، ومزودي خدمة العملاء، والمستشارين والمتخصصين في المحاسبة، والسلطات الإدارية أو القضائية حيثما يقتضي القانون ذلك.

لا يتم بيع البيانات الشخصية للعملاء.

17.4 التحويلات الدولية

قد يتطلب تنفيذ أي طلبية مبرمة مع شركة EUROPE CONNECTION FZE LLC، الكائنة في دولة الإمارات العربية المتحدة، أو إشراك مورد أو مزود خدمة من خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية، معالجة أو نقل بيانات ضرورية للغاية دوليًا. وتُحدد سياسة الخصوصية الجهات المتلقية والبلدان المعنية والضمانات المطبقة.

عند الاقتضاء بموجب اللوائح، يتم تطبيق الضمانات المناسبة أو الآليات القانونية لتنظيم عمليات النقل هذه.

17.5 فترات الاحتفاظ

يتم الاحتفاظ بالبيانات لفترة تتناسب مع الغرض منها.

قد تُحذف مراسلات خدمة العملاء عند انتفاء الحاجة إليها. ومع ذلك، قد يتم الاحتفاظ بها أو أرشفتها لفترة أطول عند الضرورة لتتبع المنتج، أو الضمان، أو الشكوى، أو النزاع، أو الدفاع عن الحقوق، أو الامتثال لالتزام قانوني.

يتم الاحتفاظ بالوثائق المحاسبية والسجلات الداعمة للفترة القانونية المعمول بها، والتي قد تصل على وجه الخصوص إلى 10 سنوات.

بالنسبة للعقود المبرمة إلكترونياً والتي تصل قيمتها إلى الحد التنظيمي الفرنسي البالغ 120 يورو، يتم أرشفة العقد للفترة المنصوص عليها قانوناً، بما في ذلك عشر سنوات بموجب الشروط المنصوص عليها في قانون المستهلك الفرنسي.

17.6 طلب العميل حذف

يحق للعميل طلب حذف حسابه ومحادثاته وبياناته الشخصية التي لم يعد بحاجة إليها بعد معالجة الطلب بالكامل.

لا يؤدي هذا الطلب إلى حذف المعلومات التي يظل الاحتفاظ بها ضروريًا للامتثال لالتزام قانوني، أو المحاسبة، أو الضمانات، أو منع الاحتيال المبرر، أو إثبات الدعاوى القانونية أو ممارستها أو الدفاع عنها.

يمكن بعد ذلك أرشفة البيانات ذات الصلة مع تقييد الوصول إليها حتى انتهاء فترة الاحتفاظ القانونية.

17.7 الأمن

تُطبَّق تدابير فنية وتنظيمية لضمان مستوى أمان يتناسب مع المخاطر. وقد تشمل هذه التدابير التشفير، والتحكم في الوصول، والمصادقة، والفصل، والنسخ الاحتياطي، وتقييد حقوق الوصول، وإجراءات الحذف الآمن.

إن الإشارة إلى تقنية معينة لا تشكل ضمانة مطلقة ضد أي حادثة تتعلق بتكنولوجيا المعلومات.

17.8 حقوق العميل

بموجب الشروط المنصوص عليها في اللوائح، يجوز للعميل ممارسة حقوق الوصول والتصحيح والمحو والتقييد والاعتراض والنقل عند الاقتضاء وسحب الموافقة عندما تعتمد المعالجة على الموافقة.

يمكن توجيه الطلبات باستخدام بيانات الاتصال الواردة في هذه الشروط.

يجوز للعميل أيضاً تقديم شكوى إلى الهيئة الوطنية للمعلوماتية والحريات أو أي سلطة إشرافية مختصة أخرى لحماية البيانات بموجب القواعد المعمول بها.

17.9 السلطات

يجوز الكشف عن المعلومات المتاحة عند الاقتضاء بموجب نص قانوني، أو طلب رسمي، أو قرار محكمة، أو طلب إداري ملزم قانونًا.

يقتصر الإفصاح على المعلومات الضرورية للطلب ذي الصلة.

17.10 ملفات تعريف الارتباط

قد يستخدم الموقع ملفات تعريف الارتباط أو أدوات التتبع الضرورية للغاية لتشغيله.

لا تُستخدم أدوات التتبع التي تتطلب موافقة المستخدم إلا بعد الحصول عليها وفقًا للشروط المطلوبة قانونًا.

يستطيع العميل إدارة خياراته من خلال الواجهة المتوفرة على الموقع الإلكتروني. وقد تُكمّل سياسة الخصوصية و/أو سياسة ملفات تعريف الارتباط هذه المادة.

المادة 18 – القوة القاهرة

لا يجوز تحميل أي من الطرفين المسؤولية عن أي إخفاق ناتج عن حدث يستوفي المعايير القانونية للقوة القاهرة.

أثناء وقوع حدث قاهر، يتم تعليق تنفيذ الالتزامات التي تم منعها بالقدر اللازم.

يتم إبلاغ العميل في حال كان الحدث يؤثر بشكل كبير على تنفيذ طلبه.

عندما يصبح العائق دائمًا أو يتم استيفاء الشروط القانونية للإنهاء، يجوز إنهاء العقد وفقًا للأحكام المعمول بها.

ثم يتم التعامل مع المبالغ المقابلة للخدمات التي لم يتم تقديمها بشكل نهائي وفقًا للقواعد القانونية المعمول بها.

المادة 19 – الأدلة والأرشفة

يجوز استخدام أنظمة الكمبيوتر والسجلات الفنية والتأكيدات الإلكترونية وبيانات الطلبات وغيرها من السجلات المحفوظة في ظل ظروف تضمن سلامتها بشكل معقول كدليل بموجب القانون المعمول به.

لا يحرم هذا البند العميل من حقه في تقديم أي دليل مقبول.

تُحفظ العقود المبرمة إلكترونياً في الأرشيف حيثما تقتضي اللوائح ذلك.

بالنسبة للعقود الإلكترونية التي تساوي قيمتها أو تتجاوز الحد التنظيمي الفرنسي البالغ 120 يورو، يتم أرشفة هذه العقود للفترة القانونية المعمول بها.

يجوز للعميل طلب الوصول إلى العقد المؤرشف وفقًا للشروط المنصوص عليها في اللوائح.

المادة 20 - خدمة العملاء والشكاوى وخدمات ما بعد البيع

20.1 الاتصال الأوروبي - إنتليس كونسيل

في حالة وجود سؤال أو شكوى أو متابعة ما بعد البيع أو إشعار الانسحاب، يمكن للعميل الاتصال بفريق خدمة العملاء المشترك، الذي يتولى معالجة الطلب أو إحالته إلى البائع أو مقدم الخدمة ذي الصلة.

INTELLIS CONSEIL — خدمة عملاء Europe-Connection
BAOU DE MOUGNE 122, LE BAOU DE MOUGNE
84390 SAULT — فرنسا
البريد الإلكتروني: service-clients@europe-connection.fr
الهاتف: +33 1 87 66 61 65

20.2 جهة اتصال البائع — شركة يوروب كونكشن إف زي إي إل إل سي

يوروب كونكشن ذ.م.م. - خدمة العملاء
، مبنى AMC – BLA – SM0655، AMC – بوليفارد-أ، الحي التجاري،
مدينة عجمان للإعلام، عجمان - الإمارات العربية المتحدة.
البريد الإلكتروني: service-clients@europe-connection.fr
، الهاتف: +33 1 87 66 61 65

في حالة إتمام معاملة مع شركة INTELLIS CONSEIL، تُوجّه الطلبات التعاقدية مباشرةً إلى تلك الشركة. أما في حالة إرجاع منتج، فيُحدّد عنوان الشحن المُناسب في تعليمات الطلب أو الحالة؛ وقد يختلف عن العنوان المُسجّل المذكور أعلاه.

يمكن للعميل أيضًا استخدام Spectra إذا كان يرغب في الاستفادة من المعالجة الآلية أو الأسرع لطلبه.

يُعد استخدام برنامج الدردشة الآلي اختيارياً في حال وجود نص قانوني يسمح للعميل باستخدام وسيلة اتصال أخرى.

لتقديم شكوى، يوصى بتوفير رقم الطلب، وهوية العميل، والمنتج المعني، وطبيعة الطلب، وأي معلومات مفيدة لمعالجته.

المادة 21 – الوساطة الاستهلاكية

قبل إحالة أي مسألة إلى وسيط، يُدعى العميل المستهلك إلى تقديم شكواه مباشرة إلى خدمة عملاء Europe-Connection.

في حال عدم تسوية النزاع من خلال هذه الخطوة التمهيدية، يجوز للمستهلك اللجوء إلى آلية الوساطة التي تغطي البائع مجاناً، وذلك وفقاً لشروط القبول المعمول بها. ويجب أن يكون للوسيط اختصاص قضائي على الشركة المحددة قانوناً في الطلب.

تقتصر بيانات الاتصال الخاصة بـ CM2C المذكورة أدناه على النزاعات التي يغطيها اتفاق الوساطة الخاص بالبائع المعني. ولا يُعد ذكر CM2C في الشروط السابقة، بحد ذاته، دليلاً على عضوية شركة أخرى أو نقل اتفاق الوساطة.

CM2C – مركز الوساطة في اجتماع الموفقين للعدالة
49 شارع بونثيو
75008 باريس – فرنسا
الهاتف: +33 1 89 47 00 14
الموقع الإلكتروني: https://www.cm2c.net/

الوساطة مجانية للمستهلك، مع مراعاة أي نفقات شخصية يختار تكبدها للحصول على المساعدة أو التمثيل.

المادة 22 – القانون الواجب التطبيق والمحاكم المختصة

تخضع هذه الشروط للقانون الفرنسي.

بالنسبة للمستهلك المقيم في بلد آخر، لا يجوز لهذا البند حرمانه من أحكام الحماية الإلزامية التي يحق له التمتع بها حيثما ينطبق ذلك قانونًا. وعلى وجه الخصوص، لا يستثني أي بند من هذه الشروط أو يقيد الحقوق الإلزامية بموجب تشريعات حماية المستهلك المعمول بها في المملكة المتحدة.

في حالة نشوب نزاع، يُدعى الطرفان أولاً إلى السعي إلى حل ودي.

يجوز للمستهلك أيضاً استخدام الوساطة وفقاً للشروط المنصوص عليها في المادة السابقة.

في حالة عدم التوصل إلى تسوية ودية، يتم تحديد المحكمة المختصة وفقًا لقواعد الإجراءات الإلزامية المعمول بها وقواعد حماية المستهلك.

لا يوجد أي بند في هذه الشروط يلزم العميل المستهلك باستخدام محكمة مختلفة عن تلك التي يحق له اللجوء إليها قانونياً.

بالنسبة للنزاعات التجارية حصراً، تنشأ قواعد الاختصاص القضائي المطبقة من القانون، وعند الاقتضاء، من الشروط الخاصة المتفق عليها بشكل صحيح بين الأطراف.

المادة 23 – التسلسل الهرمي التعاقدي وقابلية الفصل

في حالة وجود تناقض يتعلق بخاصية معينة للمنتج، فإن المواصفات المتفق عليها صراحةً للطلب والمؤكدة من قبل البائع تسود على عرض المنتج العام.

تُكمّل الشروط الخاصة بالمنتج المُخصّص هذه الشروط.

بالنسبة لعملاء الأعمال، تسود الأحكام الخاصة لعرض الأسعار المقبول أو أمر الشراء أو العقد على هذه الشروط فيما يتعلق بالمسائل التي تم تناولها صراحة في تلك الوثيقة.

ومع ذلك، لا يجوز لأي حكم خاص أن يستبعد حكماً قانونياً إلزامياً.

إذا تم إعلان بطلان أو عدم قانونية أو عدم قابلية تطبيق أي بند من هذه الشروط، فإن البنود الأخرى تظل سارية المفعول إلى الحد الذي يمكن أن تعمل فيه بشكل مستقل عنه.

المادة 24 - نموذج الانسحاب

أرسل إلى:

خدمة عملاء يوروب كونكشن - للعناية بالبائع المذكور في الطلب.
جهة الاتصال الأوروبية: INTELLIS CONSEIL
BAOU DE MOUGNE 122, LE BAOU DE MOUGNE, 84390 SAULT, France.
البريد الإلكتروني: service-clients@europe-connection.fr
. الهاتف: +33 1 87 66 61 65

أنا الموقع أدناه:

الاسم الأول واسم العائلة:
................................................................................................

عنوان:
................................................................................................
................................................................................................

أُبلغكم بموجب هذا بقراري الانسحاب من الطلب التالي:

رقم الطلب:
................................................................................................

المنتج (المنتجات) أو الخدمة (الخدمات) المعنية:
................................................................................................
................................................................................................

تاريخ الطلب:
................................................................................................

تاريخ استلام المنتج، إن وجد:
................................................................................................

تاريخ الطلب:
................................................................................................

توقيع المستهلك، فقط في حالة إرسال هذا النموذج ورقياً:

................................................................................................

يجوز للعميل أيضاً ممارسة حق الانسحاب عن طريق أي بيان آخر لا لبس فيه يتم إرساله خلال الفترة القانونية.

ملحق – تذكير بشأن المنتجات المصممة حسب الطلب

عندما تتضمن صفحة المنتج حقلًا للتخصيص، تتم دعوة العميل لتقديم المعلومات اللازمة لتصنيع معداته.

بالنسبة للنماذج المصنفة كمنتجات مخصصة، يمكن فتح الغلاف أو تفكيكه أو حفره أو تشكيله أو تعديله، ويمكن وضع الجهاز الإلكتروني وفقًا للتكوين المطلوب.

قد يتصل فني بالعميل لتأكيد المعلومات اللازمة للتصنيع.

يتم إبلاغ العميل قبل إتمام الطلب بأنه في حالة إنتاج سلع وفقًا لمواصفاته أو تخصيصها بشكل واضح بالمعنى المقصود في المادة L.221-28 من قانون المستهلك الفرنسي أو الاستثناء القانوني المعمول به، بما في ذلك لوائح عقود المستهلك في المملكة المتحدة لعام 2013 عند الاقتضاء، فإن الحق القانوني في الانسحاب لا ينطبق.

لا يؤثر هذا الاستثناء على الضمانات القانونية في حالة وجود عيب أو عدم مطابقة.

نهاية الشروط والأحكام العامة للبيع.